Внедрение CRM в Тамбове: считаем то, что раньше оценивали на глаз
В этой статье
Когда рынок небольшой, каждая потерянная заявка заметна в выручке, а найти новых клиентов взамен ушедших сложнее, чем в миллионнике. Поэтому первая ценность системы здесь не в автоматизации, а в учёте: становится видно, сколько обращений было на самом деле, что с ними стало и почему часть не дошла до оплаты. Разберём, какие показатели получает руководитель компании Тамбова и что он с ними делает.
Цена одной потерянной заявки
До запуска потери невидимы: пропущенный звонок никем не считается, а вопрос в мессенджере, оставшийся без ответа, вообще нигде не фиксируется. Система собирает звонки, письма, сообщения и формы в один список и показывает необработанные обращения отдельной строкой. Умножив их количество на средний чек, собственник впервые видит стоимость беспорядка в деньгах – и обычно это сумма, сопоставимая с бюджетом на рекламу.
База клиентов перестаёт быть личной
Контакты, история переписки, договорённости и документы лежат в общей базе с правами доступа. Уход менеджера больше не означает потерю клиентов: его сделки передаются другому вместе с историей за минуту. Для торговых и сервисных компаний Тамбовской области, где клиентская база нарабатывается годами, это вопрос сохранности актива, а не удобства.
Воронка и сезон в одном отчёте
Аграрные и перерабатывающие предприятия живут по календарю, поэтому усреднённые за год цифры бесполезны. Система показывает динамику по месяцам и по стадиям:
- количество обращений и сделок в разрезе месяца;
- доля перехода между соседними стадиями;
- среднее время сделки на каждой стадии;
- сумма зависших сделок на текущий момент;
- средний чек по направлениям и по каналам.
По этим данным строится план: в загруженные месяцы усиливается обработка потока, в спокойные запускается работа по накопленной базе – напоминания, сервис, повторные предложения.
Скорость ответа: минуты против часов
Время от обращения до первого контакта система считает сама. Первый отчёт почти всегда неприятен: часть заявок обрабатывается мгновенно, часть – на следующий день. При небольшом потоке скорость ответа влияет на выручку сильнее любых скидок, потому что клиент, как правило, звонит в две-три компании подряд и выбирает того, кто ответил первым.
Причины отказов и что за ними стоит
Сделка закрывается только с указанием причины из справочника: цена, срок, нет нужной позиции, выбрали другого поставщика, отложили покупку. Через квартал распределение показывает, куда прикладывать усилия. Нередко главной строкой оказываются сроки поставки, и вопрос переходит из отдела продаж в закупки.
Показатели по сотрудникам
По каждому менеджеру видно поток, конверсию, просроченные задачи и сумму закрытий. Полезны сравнения: при равном количестве заявок разница в результате объясняется качеством работы, и разбирается она по записям разговоров, а не по устным версиям.
Второй показатель этого отчёта – количество клиентов на одного сотрудника. После определённого порога обработка становится формальной: заявки принимаются, но повторных касаний уже нет, и конверсия падает у всех сразу. Цифра в отчёте помогает вовремя понять, что отделу нужен ещё один человек, а не очередная система премий.
Настройка CRM-системы, этапы внедрения и цена
Платформа подбирается под задачи: число пользователей, телефония, склад, обмен с учётной системой, бюджет на лицензии. Внедрение Битрикс24 – один из вариантов. Работы идут по порядку: разбор процессов и отчётов, техническое задание со сметой, настройка воронок, полей и прав, подключение каналов, перенос базы с чисткой дублей, обучение команды, месяц сопровождения.
- стартовый пакет – от 60 000 ₽, около недели;
- внедрение CRM под ключ – от 180 000 ₽, три-четыре недели;
- сопровождение – от 15 000 ₽ в месяц.
Стоимость считается до начала работ и фиксируется договором. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12: разберём процессы и подскажем, с какого этапа начинать именно вам.
